L'E-mail marketing è un tipo di marketing diretto che usa la posta elettronica come mezzo per comunicare messaggi commerciali (e non) al pubblico. In senso lato qualunque e-mail inviata a un cliente (o cliente potenziale), può essere considerato e-mail marketing. Ma solitamente si usa questo termine per riferirsi a:

Invio di e-mail con l'intento di portare a livello più avanzato il rapporto tra un'azienda e i suoi vecchi o attuali clienti e per incoraggiare la fidelizzazione dei clienti..
Invio di e-mail con l'intendo di acquisire nuovi clienti o convincere i vecchi a comprare qualcosa subito.
Aggiungere elementi pubblicitari nelle e-mail inviate da altre aziende ai loro clienti.
Le aziende, sia negli Stati Uniti che nei Paesi europei che nelle economie emergenti, investono sempre più denaro nell'e-mail marketing.

La tentazione di inviare offerte tramite web ce l’hanno un po’ tutti. Un naturale richiamo verso la cosiddetta campagna email marketing non lo sentono solo le aziende ma anche professionisti, artisti o chi cerca lavoro. Spesso e volentieri più che campagna email marketing la pratica dovrebbe chiamarsi spamming. La valanga di posta indesiderata è tale che addirittura si cancella tutto ciò che è in odore di pubblicità. Tant’è che oggi molti che ricorrono alla campagna email marketing si lamentano dei risultati. Se fino ad un paio di anni fa la redemption di una campagna di email marketing arrivava a punti percentuali ora i punti si contano a livello di migliaia se si è fortunati. Da cosa dipende? Il numero di persone che ricorre all’email marketing è smisuratamente aumentato e con esso i software per catturare e inviare offerte commerciali. È cresciuta pure l’insofferenza degli utenti e così chi ha un account di posta cerca di difendersi dallo spamming come può adottando software, accorgimenti e in alcuni casi facendo vere e proprie denunce. Considerando questi presupposti qualcuno si domanderà se ancora conviene effettuare una campagna email marketing. Certamente, ma quando ci ricorrete cercate di non commettere alcuni errori che oltre a non farvi avere risultati vi penalizzano a livello di immagine. Elenchiamo quelli più diffusi.
Campagna email marketing con richiesta di consenso
E’ un trucco vecchio al quale ci ricorre chi è privo di immaginazione. Si chiede un consenso ad inviare materiale pubblicitario ma già nella mail nella quale lo si chiede viene fatta l’offerta. La mail è chiaramente subdola ed un affronto all’intelligenza altrui. Che sia spamming non ci piove dal momento che nella maggior parte dei casi a distanza di settimane o di mesi si riceve la stessa mail anche senza aver risposto o addirittura aver risposto con richiesta di cancellazione. Se ci tenete alla buona immagine della vostra azienda vi diamo un consiglio: non inviate una mail con oggetto richiesta di consenso.
Campagna email marketing con oggetto newsletter
Se avete una newsletter è sconsigliabile fare una campagna email marketing inviandola a destinatari non iscritti. Soprattutto è sconsigliabile se in realtà la vostra mail è pubblicità camuffata da newsletter. Per sua natura la newsletter dovrebbe contenere notizie utili per chi la riceve e non offerte commerciali. Oggigiorno si ricevono newsletter da chi vende carrelli elevatori, bandiere, taglia erba ma anche da artigiani intraprendenti come falegnami o idraulici. Insomma per chi è proprio a corto di idee e intende fare spamming dovrebbe almeno essere coerente per evitare di rendersi ridicolo.
Campagna email marketing con allegati
Un uso che, grazie al cielo, sta scomparendo è l’invio di allegati quando il destinatario viene contattato per la prima volta e comunque non esiste la sua autorizzazione. Alcuni, poco equilibrati o appena sbarcati sul web, addirittura allegano files pesantissimi di diversi mega dimenticandosi che ancora vi sono molte aree in Italia non coperte da ADSL. Si dimenticano inoltre, o non sanno, che la gente già apre raramente le mail pubblicitarie, figurarsi gli allegati! Quando si fa una campagna email marketing rivolta a destinatari sconosciuti è consigliabile riportare direttamente nel corpo della mail l’offerta o se proprio questo non fosse possibile allora è meglio chiedere un consenso preventivo.
Campagna email marketing utilizzando la grafica
Soprattutto quando la mail è inviata a destinatari sconosciuti immagini e grafica (anche se belle) sono da evitare. La maggior parte non le scarica neanche perché le classifica immediatamente come posta indesiderata. In un primo contatto è sempre preferibile l’invio di una mail con semplice testo quelle, per intendersi, che riceviamo ogni giorno da amici e conoscenti. Se l’oggetto è pensato con attenzione si hanno molte più possibilità di essere letti.
Campagna email marketing con uno studio approssimativo dell’offerta
E’ uno degli errori più diffusi. Si crede che in una campagna email marketing per personalizzare avere buoni risultati sia sufficiente avere un gran numero di indirizzi email ai quali inviare un’offerta commerciale. Si dà un’importanza marginale allo studio del messaggio e alla strategia sottostante. Quella per intendersi che dovrebbe metterci nella condizione di stabilire un feedback. Spesso non si sa come scrivere un oggetto, come creare motivazioni o curiosità nel corpo della mail, come conquistarsi la fiducia di colui che si contatta.
Ma allora come si fa una campagna email marketing?
Non è un segreto. Già nel direct marketing tradizionale veniva adottato il principio fondamentale della profilazione del potenziale cliente. Più il cliente ha le caratteristiche giuste per acquistare il nostro prodotto maggiori possibilità abbiamo di conquistarlo. Oltre a questo il vantaggio di avere email profilate è quello di poter personalizzare la mail. Se vendiamo mozzarelle di bufala e abbiamo email di ristoranti, alberghi e supermercati potremmo personalizzare maggiormente il messaggio con motivazioni diverse per ognuno dei tre settori. In questo caso oltre a non avere alcun rischio di spamming e denunce si ottiene un alto indice di lettura e riscontro. E’ vero che non sempre è così semplice individuare il proprio target: chi vende mobili o auto, ad esempio, farà fatica ad individuare email di potenziali clienti. Ma anche in questi casi ci sono strategie che pagano maggiormente rispetto allo spamming. Quali sono? Un sistema è quello di personalizzare il testo mail in relazione al target contattato. Invece di inviare una mail uguale per tutti si cerca di comprendere le motivazioni che possano far leggere l’offerta ad un professionista o un artigiano. Maggiore è la creatività e l’abilità di scrittura maggiore sarà la redemption. Altro sistema è quello di ricorrere alla sponsorizzazione di newsletter a target o la partecipazione a newsgroup. Ci sono anche strategie di web marketing che permettono addirittura di far registrare spontaneamente una email proprio da coloro che si desidera raggiungere. Strategie queste da studiare caso per caso e spesso complesse ma che alla lunga fanno risparmiare molto più denaro e risorse rispetto allo spamming.

Vantaggi

L'E-mail marketing piace alle aziende perché:

È meno costoso del marketing diretto fatto con materiale cartaceo.
Il ritorno d'investimento (ROI) è solitamente molto alto, se il lavoro viene fatto bene.
È istantaneo, soprattutto se comparato con la posta cartacea: una e-mail arriva in secondi o minuti.
Permette al pubblicitario di "spingere" il messaggio al pubblico, al contario di un sito web che "aspetta" che i visitatori lo raggiungano.
È facile da tracciare. Un pubblicitario può tracciare gli utenti con i web bug, bounce message, disiscrizioni, conferme di ricezione, click-through, etc. Questi possono essere usati per tracciare i tassi di apertura delle e-mail, i riscontri positivi o negativi, le vendite derivate dal marketing.
I pubblicitari possono acquisire grandi numeri di iscritti che desiderano ricevere e-mail su argomenti di loro interesse
Oltre la metà degli utenti della Rete inviano o leggono messaggi di posta elettronica in una loro giornata tipo.
Consente di stabilire una relazione "uno a uno", cioè di personalizzare il messaggio in base al destinatario che riceverà quella comunicazione specifica.
Permette di fare test per vedere quale tipo di messaggio produce migliori risultati in base al pubblico cui si rivolge.

Ottimizzate il vostro canale di eMarketing per acquisire nuovi clienti ed aumentare il fatturato.

Le società leader nel marketing — business-to-business (B2B) e business-to-consumer (B2C)— utilizzano l'e-mail marketing come canale primario per acquisire, mantenere e accrescere la loro clientela. Pochi altri canali di comunicazione sono efficaci come l'email marketing o forniscono un rapporto investimento-ritorno cosi' significativo.

Sia che abbiate bisogno di una soluzione che vi permetta di trasmettere contemporaneamente migliaia o milioni di messaggi, o che stiate cercando un partner a lungo termine in grado di trasformare il vostro canale di e-mail marketing in uno strumento ad alte prestazioni per le comunicazioni "uno a uno" o "uno a molti", Le Soluzioni Web vi permetterà di sviluppare la strategia più indicata per realizzare i vostri obiettivi di e-mail marketing a breve e lungo termine.

I clienti si rivolgono a Le Soluzioni Web per le soluzioni di e-mail marketing quando hanno necessità di:

Rendere più efficienti le comunicazioni con i clienti e migliorare la produttività delle proprie risorse di marketing.
Migliorare la deliverability dell'e-mail marketing ed essere certi che le comunicazioni giungano a destinazione nella piu' alta percentuale possibile.
Accelerare l'acquisizione dei clienti ed incrementare il tasso di conversione delle campagne di email marketing (dal targeting alla chiusura del business effettivo).
Migliorare il monitoraggio dell' efficacia delle campagne ed il calcolo dell' utile tangibile sugli investimenti di marketing.
Sfruttare il contenuto dinamico per comunicazioni personalizzate di e-mail marketing "da uno a uno", "da uno a molti" o "da molti a molti".
Ridurre i costi migliorando la produttività e la performance delle risorse dedicate al marketing.
Semplificare e velocizzare l'acquisto dei prodotti e dei servizi promossi più di quanto permetta qualunque altro canale di vendita o di marketing.
Integrare i canali di comunicazioni via voce, fax e SMS con le proprie campagne di e-mail marketing.
Massimizzare i dati analitici del Web per migliorare l'acquisizione, la fidelizzazione e la crescita della clientela

È facile intuire i vantaggi dell'e-mail marketing come alternativa economicamente valida rispetto ad altre pratiche di comunicazione promozionale dai costi di acquisizione maggiori. Le Soluzioni Web consente di sviluppare e mettere in atto strategie che non solo riducono i costi di acquisizione rispetto ad altre campagne, ma trasformano il canale dell'e-mail marketing in una fonte inesauribile di ricavi e di fidelizzazione della clientela.

Le soluzioni di e-mail marketing Le Soluzioni Web sono disponibili come soluzioni ospitate (basate sul Web) o come soluzioni di marketing online aziendale. Queste sono supportate dalla leadership ed esperienza in communication consulting del nostro team di e-mail marketing.

Le soluzioni di e-mail marketing online Le Soluzioni Web includono il supporto a:

E-mail marketing basato su database
Integrazione del contenuto dinamico, per una migliore targhetizzazione e personalizzazione delle campagne
Analisi e gestione della deliverabilty delle e-mail, della sequenza delle finestre attivate (click stream) e degli utili sugli investimenti
Gestione degli elenchi, segmentazione del pubblico e targhetizzazione, con report dettagliati ed analitica Web
Remarketing comportamentale - estremamente efficace per ridurre il tasso di abbandono e migliorare l'acquisizione della clientela.

Qualunque organizzazione adotti il canale di e-mail marketing come componente centrale della propria attività trarrà beneficio dalla leadership mirata e dall'innovazione tecnologica delle soluzioni di e-mail marketing proposte da Le Soluzioni Web.

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